Chính sách bảo hành đổi trả

Chính sách đổi trả

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Chúng tôi áp dụng đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.

Ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng, hoặc ngày chốt đơn có lưu trên các kênh giao dịch.

2. ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG

• Quý khách mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
• Quý khách mua hàng online qua các kênh giao dịch của chúng tôi cần mang sản phẩm đến cửa hàng giao dịch để được đổi trả. Chúng tôi chỉ áp dụng đổi trả tận nhà cho các địa chỉ nội thành vào thời điểm trước tháng 11 âm lịch hàng năm. Quý khách có nhu cầu đổi hàng tận nhà cần thanh toán phi phí vận chuyển 2 đầu và tiền chênh lệch đơn hàng nếu có.
• Đối với khách hàng ngoại thành, vui lòng gửi hàng lên cho cửa hàng (để check tình trạng sản phẩm) trước khi hàng mới được chuyển về cho quý khách. Quý khách cần thanh toán chi phí vận chuyển 2 đầu và mọi chi phí phát sinh nếu có.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Đối với rượu vang và bia nhập khẩu:

• Hàng hóa đổi trả phải còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác (tem của hãng rượu trước và sau, tem phụ, tem nhập khẩu), hộp đựng sản phẩm và phụ kiện trong hộp nếu có, sản phẩm không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi từ phía sản xuất.
• Đối với bia chúng tôi chỉ áp dụng đổi khi còn nguyên thùng.

Đối với phụ kiện:

• Sản phẩm ly hay bình thở rượu vang không được áp dụng đổi trả khi quý khách đã nhận hàng và kiểm tra trước khi thanh toán tại cửa hàng hoặc cho người vận chuyển.
• Sản phẩm khui rượu vang thường, khui rượu vang điện được đổi trả khi còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng.

4. KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI

• Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.
• Sản phẩm quá thời hạn đổi.
• Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
• Không có hóa đơn mua hàng.
• Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ

5. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

• Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn cửa hàng không hoàn trả tiên thừa

6. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

• Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ hotline CSKH 0971.521.768
• Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
• Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng..
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 1 - 7 ngày tính từ lúc Chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

7. QUI ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

• Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.