Có rất nhiều món quà bạn có thể tặng khách hàng để cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của họ. Từ ví da, đồ gia dụng, giỏ quà, rượu ngoại… Tuy nhiên, có những quy tắc bất thành văn dành cho các loại quà Tết khách hàng. Cùng Rượu Tốt điểm qua 04 sai lầm nghiêm trọng khi tặng quà Tết cho khách hàng dưới đây.
Không có khách hàng thì không có doanh nghiệp - Chúng ta đều có thể dễ dàng thấy được vai trò và tầm quan trọng của họ. Tìm kiếm khách hàng không dễ, song làm sao để giữ chân được họ càng cần nhiều thời gian và công sức hơn. Trân trọng khách hàng từ khâu tư vấn, mua hàng, cho đến giai đoạn sau là chăm sóc khách hàng. Khi đã nắm được những mẹo này, kinh nghiệm mua quà Tết cho khách hàng của bạn sẽ được cải thiện đáng kể.
Không tìm hiểu sở thích của khách hàng là điều cấm kỵ của các cơ sở kinh doanh. Đồng ý là với những cửa hàng có quá đông khách, hoặc quá đại trà, việc tìm hiểu sở thích khách hàng trước khi tặng quà vào dịp Tết dường như là điều viển vông. Tuy nhiên, với những công ty lớn và tệp khách đa số là trung và thượng lưu, việc tặng quà dựa trên insight của khách hàng là điều cần thiết và đủ lịch sự.
Lấy ví dụ, Rượu Tốt có tệp khách là những người từ trung-cao niên. Những người này đa số đều đã có gia đình và một công việc ổn định. Do đó, khi tặng quà Tết cho khách hàng, Rượu Tốt sẽ ưu tiên tặng những vật dụng có thể được dùng cho cả gia đình như lịch, tranh, giỏ quà không có rượu, hoặc hộp quà rượu. Chưa kể, tất cả những khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng rượu ngoại chúng tôi đều được ghi chú lại đầy đủ các thông tin liên quan - để nếu họ quay lại lần sau, dữ liệu khách hàng đều đã có trên hệ thống.
Tóm lại, việc tặng quà phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy mình nhận được sự quan tâm đúng nghĩa.
Thật ra, việc có thể tặng quà trực tiếp hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương tiện đi lại, vị trí của khách hàng và chính sách công ty. Tuy nhiên, những công ty lớn và có nhiều khách hàng trung thành lâu năm đều có bí quyết: đi biếu quà tri ân tận tay tới các khách hàng lớn của mình.
Gặp mặt trực tiếp được coi như lời hỏi thăm, cũng là một chiến lược để thắt chặt quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy, Tết nguyên đán là dịp tốt để doanh nghiệp bày tỏ sự biết ơn và củng cố hình ảnh của mình. Nếu bạn cũng muốn sự thành công như vậy, không điều gì khác mà phải học tập từ những gì nhỏ nhất.
Công ty bạn chuyên về phân phối và buôn bán những mặt hàng theo mùa. Cuối năm là thời điểm xả hàng để chuẩn bị cho mùa mới. Vì vậy, bạn liền lấy những mặt hàng hết mùa và khuyến mãi đó làm quà Tết tặng khách hàng.
Tuyệt đối đừng bao giờ làm vậy nếu không muốn mất khách!
Mỗi năm chỉ có một mùa Tết, và những khách hàng nhận quà từ doanh nghiệp - đa phần - đều là những nhân vật không kém phần quan trọng. Việc tặng quà Tết cho khách hàng bằng những món đồ hết đát, hết mùa, khuyến mãi không chỉ thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng, mà còn gián tiếp vẽ nên hình tượng một công ty tiết kiệm đến bủn xỉn.
Thay vì sử dụng những mặt hàng khuyến mãi để tặng cho những “thượng đế”, sao bạn không nghĩ đến việc tặng khách hàng các sản phẩm mới hoặc đang bán chạy? Đây không chỉ là một cách truyền thông hiệu quả, mà còn gây được thiện cảm với khách hàng. Trong trường hợp ngược lại, hãy cứ thử tưởng tượng khách hàng vô tình thấy được sản phẩm A bạn đang bán với mức giá siêu rẻ để “xả kho”. Ngày hôm sau, lại thấy doanh nghiệp mang nó đến tặng mình. Chắc họ sẽ không vui vẻ lắm đâu nhỉ?
Trong trường hợp voucher đi kèm với một món quà khác thì ok, bạn vẫn đúng. Nhưng nếu bạn coi voucher mua hàng là quà Tết chính để tặng cho khách hàng, thì mong bạn hãy rút lại ý tưởng này.
Chiếc voucher có thể là phần quà tặng cho tất cả các khách hàng nhân dịp Tết nguyên đán. Song, với các đối tác quan trọng, một món quà đúng nghĩa - dù chẳng cầu kỳ, còn quý giá hơn cả. Bạn chớ so sánh một voucher giảm 20% cho đơn hàng 10 triệu với một giỏ quà giá 2 triệu. Người ta có thể đem giỏ quà thành đồ trưng bày Tết, nhưng chẳng ai dán một tấm voucher lên bàn và chú thích rằng “đây là quà từ đối tác của tôi” cả.
Xem thêm những món quà Tết tặng sếp cần tránh.
Khi bạn muốn tặng quà Tết cho khách hàng, đối tác, đừng bao giờ làm nó qua loa. Trên đây là những sai lầm nghiêm trọng khi tặng quà Tết cho khách hàng, bao gồm: Không tìm hiểu sở thích của khách hàng, Không tặng quà trực tiếp tới khách hàng, Sử dụng hàng khuyến mãi làm quà Tết cho khách hàng, và Tặng quà Tết cho khách hàng là voucher mua hàng.
Rượu Tốt chúc bạn làm ăn phát đạt và sẽ có một mùa tết Ất Tỵ thật thịnh vượng.
