Câu Hỏi Thường Gặp Tại Rượu Tốt

Đặt hàng tại Rượu Tốt như thế nào? Bao lâu nhận được hàng? Cần làm gì nếu sản phẩm bị vỡ hoặc giao sai? Rượu Tốt tổng hợp những câu hỏi thường gặp dưới đây để quý khách dễ dàng tra cứu thông tin trước, trong và sau khi mua hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo của cửa hàng gần nhất hoặc nhắn tin qua Fanpage Rượu Tốt.

Đặt hàng

1. Rượu Tốt nhận đặt hàng bằng cách nào?

Khách hàng có thể đặt qua Zalo hoặc hotline của cửa hàng gần nhất, nhắn tin qua fanpage Rượu Tốt, hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

Xem thêm tại: https://ruoutot.net/huong-dan-dat-hang-tai-ruou-tot 

2. Khách hàng có cần tạo tài khoản hay đặt hàng trên website không?

Không cần. Khách hàng chỉ cần liên hệ nhân viên và cho biết sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng. Rượu Tốt sẽ xử lý đơn.

3. Nên liên hệ cửa hàng nào?

Khách hàng nên chọn cửa hàng gần địa chỉ của mình nhất để được hỗ trợ thuận tiện. Nếu ở tỉnh thành chưa có cửa hàng, khách hàng có thể gọi hoặc nhắn Zalo cho chi nhánh trung tâm, hoặc nhắn fanpage, Rượu Tốt sẽ sắp xếp giao hàng.

4. Chưa biết chọn rượu nào thì sao?

Khách hàng chỉ cần cho biết dịp uống, khẩu vị (nồng độ, hương vị, xuất xứ, vùng trồng,...), món ăn đi kèm và ngân sách. Rượu Tốt tư vấn lựa chọn sản phẩm miễn phí, nhân viên sẽ gợi ý cho khách hàng những sản phẩm phù hợp.

5. Làm sao biết sản phẩm còn hàng và giá hiện tại?

Khách hàng liên hệ Rượu Tốt qua hotline, Zalo hoặc fanpage. Giá và tồn kho có thể thay đổi theo thời điểm và chương trình khuyến mãi nên Rượu Tốt luôn xác nhận lại khi chốt đơn.

6. Người dưới 18 tuổi có mua được không?

Không. Pháp luật Việt Nam nghiêm cấm bán rượu cho người dưới 18 tuổi. Rượu Tốt có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và từ chối phục vụ nếu không đáp ứng.

7. Mua số lượng lớn hoặc làm quà tặng doanh nghiệp thì sao?

Khách hàng liên hệ cửa hàng gần nhất hoặc email ruoubiatot@gmail.com để nhận báo giá và tư vấn.

8. Muốn sửa hoặc hủy đơn thì làm thế nào?

Khách hàng báo ngay cho nhân viên đã chốt đơn. Đơn chưa giao cho đơn vị vận chuyển có thể điều chỉnh hoặc hủy.

Thanh toán

9. Rượu Tốt nhận những hình thức thanh toán nào?

Tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng (COD) và quẹt thẻ.

10. Chuyển khoản vào tài khoản nào?

Nhân viên sẽ gửi thông tin tài khoản chính thức khi chốt đơn. Khách hàng chỉ nên chuyển khoản theo thông tin này và xác nhận lại với nhân viên đã tư vấn trước khi chuyển.

11. Có nhận được hóa đơn VAT không?

Có. Khách hàng báo trước khi thanh toán và cung cấp thông tin công ty (tên, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn). Hóa đơn được xuất theo thông tin khách hàng cung cấp.

12. Thanh toán COD thì trả tiền lúc nào?

Khách hàng kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng, sau đó thanh toán và ký nhận.

Giao hàng

13. Rượu Tốt có giao hàng tận nơi không?

Có. Rượu Tốt giao hàng đến tất cả 34 tỉnh thành trên cả nước.

14. Thời gian giao hàng bao lâu?

Đơn nội thành được giao trong ngày hoặc không quá 2 ngày làm việc. Đơn ngoại tỉnh từ 2 - 5 ngày làm việc. Thời gian có thể thay đổi vào dịp lễ Tết hoặc khi gặp thời tiết xấu. Khách hàng cần giao gấp, vui lòng báo nhân viên để được sắp xếp.

15. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Miễn phí giao hàng khu vực nội thành Hà Nội/TP.HCM cho đơn hàng trên 1 triệu đồng. Phí giao hàng ngoại tỉnh tùy thuộc giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức giao hàng. Nhân viên sẽ báo phí cụ thể khi chốt đơn.

16. Vắng nhà lúc giao hàng thì làm sao?

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước. Nếu khách hàng không có mặt, có thể nhờ người đủ 18 tuổi nhận hộ hoặc hẹn lại giờ giao. Đơn được giao tối đa 2 lần, nếu không liên lạc được sau lần giao thứ hai, đơn có thể bị hủy.

17. Rượu có được đóng gói cẩn thận khi vận chuyển không?

Có. Rượu Tốt đóng gói chai cẩn thận để hạn chế va đập. Sau khi nhận hàng, khách hàng nên để rượu nơi mát, tránh nắng và rung lắc.

Kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

18. Khi nhận hàng cần kiểm tra những gì?

Khách hàng kiểm tra thùng hàng, tên rượu, niên vụ, số lượng và tình trạng chai (nứt vỡ, rỉ rượu, tem nhãn). Vui lòng không mở nắp hay uống thử khi chưa xác nhận nhận hàng.

19. Vì sao nên quay video lúc mở hàng?

Video là bằng chứng giúp Rượu Tốt xác minh và xử lý nhanh nếu hàng bị vỡ, thiếu hoặc sai. Đây cũng là cách bảo vệ quyền lợi của chính khách hàng.

20. Hàng bị vỡ, thiếu hoặc giao sai thì làm gì?

Nếu phát hiện lúc nhận hàng, khách hàng từ chối nhận và gọi ngay cho cửa hàng đã tư vấn hoặc hotline gần nhất. Nếu phát hiện sau khi nhận, khách hàng gửi video mở hàng và hình ảnh sản phẩm qua Zalo hoặc fanpage trong vòng 24 giờ (hàng vỡ, thiếu) hoặc 3 ngày (giao sai). Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

21. Điều kiện đổi hàng và hoàn tiền như thế nào?

Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa sử dụng, chưa bảo quản lạnh, tem nhãn còn nguyên và khách hàng còn giữ hóa đơn hoặc biên nhận. Rượu Tốt hoàn 100% số tiền đã thanh toán trong trường hợp hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

22. Gửi khiếu nại ở đâu?

Khách hàng liên hệ hotline/Zalo của cửa hàng gần nhất, nhắn fanpage Rượu Tốt, hoặc gửi email về ruoubiatot@gmail.com.

Sản phẩm và cửa hàng

23. Rượu tại Rượu Tốt có chính hãng không?

Có. Sản phẩm tại Rượu Tốt là hàng nhập khẩu chính ngạch, có tem nhãn phụ tiếng Việt và đầy đủ chứng từ nhập khẩu.

24. Cửa hàng mở cửa giờ nào?

Rượu Tốt mở cửa từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày. Riêng dịp Tết Nguyên đán, cửa hàng mở cửa muộn hơn để phục vụ nhu cầu mua sắm của quý khách (linh hoạt theo từng ngày). Quý khách có nhu cầu ghé sau 21:00 vui lòng liên hệ trước để được xác nhận giờ phục vụ và chuẩn bị sẵn sản phẩm quan tâm.

25. Cửa hàng có chỗ đậu xe không?

Có. Tất cả cửa hàng Rượu Tốt đều có chỗ đậu ô tô.

26. Không ở gần cửa hàng nào, có mua được không?

Được. Khách hàng nhắn tin fanpage hoặc liên hệ hotline chi nhánh trung tâm, Rượu Tốt sẽ tư vấn và giao hàng đến tận nơi.