Điều Kiện Giao Dịch Chung

Rượu Tốt luôn hướng đến việc xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc, quyền và trách nhiệm cơ bản giữa khách hàng và đơn vị kinh doanh thuộc hệ thống Rượu Tốt trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, tư vấn, xác nhận giao dịch, thanh toán, giao nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin sản phẩm, sử dụng dịch vụ tư vấn và thực hiện giao dịch mua hàng thông qua website Rượu Tốt hoặc các kênh liên hệ, giao dịch chính thức thuộc hệ thống Rượu Tốt.

1.2. Đối tượng áp dụng bao gồm khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm phục vụ mục đích tiêu dùng, biếu tặng hoặc các nhu cầu hợp pháp khác.

1.3. Các giao dịch được thực hiện tại cửa hàng, thông qua điện thoại, email, phương tiện điện tử hoặc các kênh liên hệ khác sẽ tuân theo điều kiện giao dịch này và các thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng với đơn vị trực tiếp bán hàng.

1.4. Đối với những nội dung đã được quy định cụ thể tại các chính sách riêng như chính sách vận chuyển và giao nhận, chính sách hoàn tiền, chính sách đổi trả và bảo hành, chính sách bảo mật thông tin, các bên thực hiện theo chính sách tương ứng. Trường hợp có sự khác biệt, việc áp dụng được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan, bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

2.1. Rượu Tốt cung cấp thông tin giới thiệu về các sản phẩm rượu mạnh, rượu vang, champagne, whisky, bia nhập khẩu, quà tặng và các sản phẩm khác đang được kinh doanh trên hệ thống.

2.2. Thông tin sản phẩm trên website có thể bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, xuất xứ, dung tích, nồng độ cồn, hình ảnh, mô tả, giá bán và các thông tin liên quan khác.

2.3. Rượu Tốt nỗ lực bảo đảm thông tin sản phẩm được đăng tải đầy đủ, chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, một số thông tin có thể thay đổi theo từng lô hàng, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc thời điểm cập nhật dữ liệu.

2.4. Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm mục đích minh họa và nhận diện hàng hóa. Màu sắc, thiết kế bao bì, tem nhãn hoặc một số chi tiết có thể có sự khác biệt giữa các phiên bản hoặc lô hàng thực tế.

2.5. Giá bán hiển thị trên website là thông tin tham khảo tại thời điểm đăng tải. Giá bán chính thức, tình trạng hàng hóa, chương trình ưu đãi và các chi phí liên quan sẽ được nhân viên hoặc đơn vị bán hàng xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch được xác lập.

2.6. Trường hợp giá bán, thông tin sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc cập nhật dữ liệu, Rượu Tốt sẽ thông báo và trao đổi lại với khách hàng trước khi xác nhận giao dịch. Khách hàng có quyền đồng ý tiếp tục giao dịch theo thông tin đã được xác nhận hoặc từ chối giao dịch.

2.7. Rượu Tốt không tự ý thay đổi giá bán hoặc điều kiện giao dịch đã được hai bên xác nhận mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Điều kiện và phương thức xác lập giao dịch

3.1. Website Rượu Tốt hiện cung cấp chức năng giới thiệu sản phẩm, thông tin hàng hóa và hỗ trợ khách hàng liên hệ tư vấn. Việc gửi thông tin liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn trên website không mặc nhiên được xem là giao dịch mua bán đã hoàn tất.

3.2. Khách hàng có thể liên hệ với Rượu Tốt thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website để được tư vấn về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa, chương trình ưu đãi và phương thức giao nhận.

3.3. Trước khi giao dịch được xác lập, khách hàng và đơn vị trực tiếp bán hàng cần thống nhất các thông tin cơ bản, bao gồm:

• Tên và số lượng sản phẩm.
• Giá bán và các khoản chi phí liên quan.
• Chương trình ưu đãi (nếu có).
• Phương thức và thời hạn thanh toán.
• Địa điểm, thời gian và phương thức giao nhận.
• Các yêu cầu khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3.4. Giao dịch được xác lập khi các bên đã thống nhất rõ ràng về nội dung mua bán và có xác nhận đồng ý thực hiện giao dịch thông qua hình thức phù hợp với quy định pháp luật.

3.5. Đối với giao dịch được thực hiện thông qua điện thoại, email hoặc các phương tiện điện tử khác, thông tin xác nhận giao dịch có thể được thể hiện bằng tin nhắn, email, nội dung trao đổi hoặc hình thức xác nhận hợp pháp khác.

3.6. Mọi thay đổi về sản phẩm, số lượng, giá bán, địa điểm giao nhận hoặc các nội dung đã thống nhất cần được hai bên xác nhận lại trước khi thực hiện.

4. Điều kiện đối với khách hàng mua rượu, bia

4.1. Khách hàng thực hiện giao dịch mua rượu, bia phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.

4.2. Rượu Tốt không bán, cung cấp hoặc khuyến mại rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.

4.3. Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực thông tin về họ tên, độ tuổi và các thông tin cần thiết khác khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của hệ thống.

4.4. Trong trường hợp có căn cứ nghi ngờ khách hàng chưa đủ tuổi theo quy định, Rượu Tốt có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ hợp pháp để xác minh độ tuổi và từ chối giao dịch nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện.

4.5. Rượu Tốt có quyền từ chối bán hàng hoặc tạm dừng giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu khai báo không trung thực, sử dụng thông tin của người khác hoặc có hành vi vi phạm quy định pháp luật về kinh doanh rượu, bia.

4.6. Đối với giao dịch mua rượu, bia thông qua phương thức thương mại điện tử, Rượu Tốt thực hiện các biện pháp xác minh độ tuổi, thông tin người mua và thanh toán không dùng tiền mặt theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Phương thức thanh toán

5.1. Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã được thống nhất với đơn vị trực tiếp bán hàng trước khi giao dịch được thực hiện.

5.2. Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng đối với giao dịch trực tiếp.
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán qua các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác được Rượu Tốt hỗ trợ.
5.3. Đối với giao dịch bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử, việc thanh toán được thực hiện bằng hình thức không dùng tiền mặt theo quy định pháp luật.

5.4. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tài khoản và nội dung thanh toán trước khi thực hiện chuyển tiền.

5.5. Đơn vị bán hàng có trách nhiệm xác nhận việc nhận thanh toán và cung cấp chứng từ giao dịch theo quy định pháp luật.

5.6. Trường hợp phát sinh sai sót trong quá trình thanh toán, hai bên có trách nhiệm phối hợp kiểm tra, đối chiếu và xử lý trên cơ sở chứng từ, thông tin giao dịch thực tế.

6. Chính sách giao nhận hàng hóa

6.1. Rượu Tốt hỗ trợ giao hàng theo phạm vi, điều kiện và phương thức được công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm xác nhận giao dịch.

6.2. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển và các điều kiện thực tế.

6.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết để quá trình giao nhận được thực hiện thuận lợi.

6.4. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao bì, tem nhãn, số lượng và các dấu hiệu bất thường có thể nhận biết được.

6.5. Trường hợp phát hiện hàng hóa bị vỡ, móp méo, hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc không đúng số lượng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho đơn vị bán hàng trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

6.6. Việc giao nhận và các chi phí vận chuyển được thực hiện theo chính sách vận chuyển và giao nhận được công bố trên website hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

7. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

7.1. Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng được thực hiện theo chính sách kiểm hàng và điều kiện giao nhận được Rượu Tốt công bố.

7.2. Khách hàng có quyền yêu cầu xử lý đối với sản phẩm giao sai, thiếu số lượng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có sai lệch so với nội dung giao dịch đã xác nhận.

7.3. Đối với sản phẩm rượu, bia và các mặt hàng có đặc tính riêng, việc đổi trả cần bảo đảm điều kiện bảo quản, tình trạng niêm phong, tem nhãn và các yêu cầu liên quan đến chất lượng, an toàn sản phẩm.

7.4. Các trường hợp đổi trả, hoàn tiền, điều kiện tiếp nhận và quy trình xử lý được thực hiện theo chính sách hoàn tiền và chính sách đổi trả được công bố trên website.

7.5. Rượu Tốt không áp dụng điều khoản từ chối trách nhiệm đối với những trường hợp pháp luật quy định người bán phải chịu trách nhiệm. Quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp khác của khách hàng luôn được bảo đảm theo quy định pháp luật.

8. Chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

8.1. Rượu Tốt hướng đến việc cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được kinh doanh và phân phối theo quy định pháp luật.

8.2. Thông tin về thương hiệu, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, xuất xứ, nồng độ cồn và các đặc điểm của sản phẩm được cung cấp dựa trên thông tin từ nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhãn hàng hóa và hồ sơ liên quan.

8.3. Khách hàng có quyền yêu cầu đơn vị bán hàng cung cấp hoặc hướng dẫn kiểm tra các thông tin, chứng từ liên quan đến nguồn gốc và chất lượng sản phẩm trong phạm vi được phép theo quy định pháp luật.

8.4. Khách hàng cần bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất, tránh các điều kiện có thể ảnh hưởng đến chất lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm.

8.5. Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, nguồn gốc hoặc tính nguyên vẹn, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ ngay với đơn vị bán hàng để được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

9. Hóa đơn và chứng từ giao dịch

9.1. Việc xuất hóa đơn, chứng từ được thực hiện bởi đơn vị trực tiếp bán hàng theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và thuế.

9.2. Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.

9.3. Trường hợp khách hàng cần xuất hóa đơn cho tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác.

9.4. Đối với giao dịch được thực hiện tại các cửa hàng hoặc điểm kinh doanh thuộc hệ thống Rượu Tốt, thông tin đơn vị bán hàng và đơn vị xuất hóa đơn được xác định theo pháp nhân trực tiếp thực hiện giao dịch.

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

10.1. Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, nguồn gốc, xuất xứ, phương thức thanh toán, vận chuyển và các điều kiện giao dịch liên quan.

10.2. Được lựa chọn sản phẩm, yêu cầu tư vấn và quyết định thực hiện hoặc từ chối giao dịch trước khi giao dịch được xác lập.

10.3. Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ và các thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.

10.4. Được yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.

10.5. Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thực hiện giao dịch.

10.6. Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và nhận hàng theo nội dung đã thống nhất.

10.7. Tuân thủ quy định pháp luật về độ tuổi, mua bán và sử dụng rượu, bia; không sử dụng sản phẩm vào mục đích trái pháp luật.

10.8. Có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho đơn vị bán hàng khi phát hiện vấn đề phát sinh.

11. Quyền và trách nhiệm của Rượu Tốt

11.1. Cung cấp thông tin sản phẩm và các nội dung giao dịch trong phạm vi quản lý một cách minh bạch, trung thực và phù hợp với quy định pháp luật.

11.2. Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, hỗ trợ và phản hồi các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và giao dịch.

11.3. Thực hiện đúng các nội dung đã xác nhận với khách hàng về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao nhận.

11.4. Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và các chính sách đã công bố.

11.5. Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, chứng từ, nguồn gốc hàng hóa, chất lượng sản phẩm và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

11.6. Có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện mua hàng, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc phát sinh tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn giao dịch.

11.7. Có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật hiện hành.

11.8. Đối với các cửa hàng, chi nhánh hoặc điểm kinh doanh hoạt động theo mô hình hợp tác kinh doanh, nhượng quyền thương mại, đơn vị trực tiếp thực hiện giao dịch có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của bên bán theo quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

12. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

12.1. Khi phát sinh thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ với Rượu Tốt thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

12.2. Nội dung phản ánh nên bao gồm thông tin khách hàng, sản phẩm liên quan, thời điểm giao dịch, nội dung vấn đề và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

12.3. Rượu Tốt có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với đơn vị trực tiếp bán hàng để xác minh, giải quyết phản ánh của khách hàng trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

12.4. Trong quá trình giải quyết, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để làm rõ nội dung phát sinh.

12.5. Rượu Tốt ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

12.6. Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức có chức năng giải quyết tranh chấp bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật.

13. Bảo mật thông tin khách hàng

13.1. Thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website Rượu Tốt.

13.2. Rượu Tốt chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp như tư vấn, xác nhận giao dịch, thanh toán, giao nhận, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

13.3. Việc cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trên cơ sở phù hợp với chính sách bảo mật, sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc các trường hợp pháp luật cho phép, yêu cầu.

13.4. Khách hàng có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật thông tin của Rượu Tốt.

14. Sự kiện bất khả kháng

14.1. Sự kiện bất khả kháng là những sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép theo quy định pháp luật.

14.2. Các sự kiện có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng về hạ tầng kỹ thuật, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

14.3. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch, bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

14.4. Việc miễn trừ hoặc giới hạn trách nhiệm (nếu có) được xem xét theo quy định pháp luật và không loại trừ các nghĩa vụ mà pháp luật không cho phép miễn trừ.

15. Điều khoản áp dụng và sửa đổi

15.1. Điều kiện giao dịch chung này được công khai trên website Rượu Tốt để khách hàng tìm hiểu trước khi thực hiện giao dịch.

15.2. Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ ngày được công bố và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực.

15.3. Rượu Tốt có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung điều kiện giao dịch chung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

15.4. Mọi nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website cùng thời điểm áp dụng. Các thay đổi không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với những giao dịch đã được xác lập trước đó.

15.5. Trường hợp một hoặc một số nội dung của điều kiện giao dịch chung bị xác định là không phù hợp hoặc không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

15.6. Điều kiện giao dịch chung này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp có cách hiểu khác nhau, việc giải thích được thực hiện theo nguyên tắc bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Rượu Tốt trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tính minh bạch trong mọi giao dịch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.